客服经理

面议

中国旅游集团

三亚市/海棠区

AI面试

神笔简历

工作性质：全职

职位类别：社会招聘

招聘部门：中免（三亚）海棠湾投资发展有限公司

招聘人数：若干

工作经验：不限

最低学历：本科

来源：就业桥

岗位职责

岗位职责
1.负责建立和完善客户服务体系，确定客户服务标准和服务流程；
2.负责会员制度的落实与推广；
3.负责与总部市场营销部对接所有会员业务，依照制度，全面负责本公司会员运营管理工作；
4.组织开展各项目客户满意度调查工作；
5.负责汇总、分析客户满意度调查结果，撰写调查报告，提出改进建议和优化措施并及时反馈，系统提升客户服务水平；
6.负责协调客户投诉和突发事故处理；
7.负责会员年度拓展计划、会员奖励计划和年度费用预算制定和实施；
8.负责开展各项会员权益的落实并开展会员活动，并对会员数据库进行管理；
9.负责定期会员活动的开展和活动总结报告的提交；
10.负责对外接待服务工作，并时刻展示良好的企业形象和不断提升服务品质。

任职要求
1.本科及以上学历，5年以上商业企业（零售）工作经验，3年以上管理工作经验；
2.熟悉客户服务及现场客诉、突发情况处理流程；有相关接待经验，形象气质佳；
3.能熟练使用OFFICE等办公软件，沟通能力、组织协调能力强；
4.具有大型购物中心商业经验者、央企工作经历者优先考虑。

招聘程序及报名方式
（一）本次招聘按照个人报名、资格审查、素质测评、背景调查、体检、录用等程序进行，具体由各用人单位组织。
（二）报名方式：PC端登录“中国旅游集团社会招聘官网”（https://ihr.ctg.cn/talent/recruit/#/recruit/social），进入“长期储备岗位”专项招聘板块，点击具体岗位查看详情并进行投递报名；手机端关注“中国旅游集团招聘公众号”，点击菜单“加入我们”，进入“长期储备岗位投递”页面，点击具体岗位查看详情并进行投递报名。招聘过程中，应聘者应实事求是、客观全面地提供个人相关信息，对提供虚假信息者取消应聘或任用资格。

联系人：杨澄（集团人力资源共享中心），cheng.yang4@ctg.cn，0755-33399251；耿介（集团人力资源共享中心），jie.geng@ctg.cn，0755-33399258。