400-633-0111
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性质：民营
行业：互联网/IT/电子/通信
规模：50-100人
地区：山西省/小店区
工作性质：全职
职位类别：社会招聘
招聘部门：售后部
招聘人数：5人
工作经验：不限
最低学历：大专
1.了解经营平台的售后处理规则；
2.了解店铺促销活动的内容和规则；
3.了解店铺商品的属性、卖点、新老包装变更、生产日期、保质期、包装方式、快递公司等；
4.总结常见问题的标准话术，设置快捷回复；
5.了解店铺评价涉及客服的相关规则；
6.及时查看店铺活动详情页面和促销商品的详情页；
7.接待客户始终保持亲切、热情的态度，回复问题用语恰当，避免激化问题。
8.安抚客户情绪，在公司规定范围内尽可能给予满意的解决，避免客户给差评或投诉至平台。
9.在平台规定的时限内响应、答复和处理各类问题。
10.以成交为原则，向客户进行主动服务，解决购买顾虑。促进销售连单和复购。
11.总结客服案例或问题，学习竞品店铺客服的优秀话术。
12.统计各类售后信息，跟踪退货验收和快递索赔。
13.领导安排的其它工作。
1.专科以上学历（包含专科）；
2.中文录入速度40字/分钟以上；
3.从事电商客服工作一年以上；
4.具备数据报表的简单分析、整理技能；
5.具备细致、耐心、热情的工作态度；
6.熟练使用word、excel、powerpoint，操作办公设备；
7.认同公司的企业文化和价值观；
8.能完成公司下达的指标及制度要求。
如发现虚假宣传、不良信息或收取财物等违法情况，请立即举报
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