深圳市捷宇通信技术有限公司简介

深圳市捷宇通信技术有限公司（以下简称”捷宇通信”）是以光通信设备、网络集成和软件开发为主的高新技术企业。公司专业从事通信、网络技术的开发和应用。它旨在为电信运营商、电力、政府及大型企业提供完整通信网络的解决方案。

捷宇通信通过与多家科研机构、院校的交流与合作，成功开发了一系列的通信产品，并在国内得到了广泛实际应用，取得了良好的效果。

捷宇通信以核心技术和核心客户的开发为核心竞争力，按照高科技企业之国际惯例，形成了以研发和客户服务为两端的“哑铃型”高效企业运作模式。以推动民族信息产业发展和追求卓越产品为己任，凭借着强大的技术实力和人才优势，公司在虚拟专用局域网（VPN、RAS）系统的集群技术处于国内领先地位。

捷宇通信在全国十多个省市设有办事处和售后服务中心，形成了比较完善的市场和服务体系，能够为用户提供及时完善的售后服务，免费为用户提供技术咨询服务，公司产品提供两年免费维护，终生维护支持并提供优惠升级服务。

捷宇通信提供端到端的通讯网络系统的方案设计、售前技术支持、工程安装调试、售后维护服务、技术培训。

与爱立信等国际著名通信企业建立了商业伙伴关系，服务对象遍及国内各类型之企事业单位、行业诸如电信、电力、油田、军队等，并已经成功入选为多家国际性跨国企业的长期供应商，并为其提供了完善的通信接入及光传输总体方案。

捷宇通信拥有强大的技术背景资源和技术实力，并希望通过我们不断创新的理念和先进技术，为所有用户提供卓越、稳定的核心平台产品。

为客户提供从终端到传输以及网络管理系统的总体解决方案。

深圳市捷宇通信有限公司拥有一批高素质的技术开发和工程技术人员，在为您提供先进的网络通信设备、软件和总体解决方案的同时，还为您提供满意的工程技术和售后服务。

深圳市捷宇通信技术有限公司服务理念：

1) 客户满意是检验我们工作绩效的唯一标准

2) 在工程设计中构筑服务优势

3) 在设备运行中体现服务质量

4) 在客户满意中实现服务价值

捷宇通信建立了以总部技术支援中心、区域技术支援中心以及本地技术支援中心为主体的完善的三级服务体系，并与业界有实力的专业工程服务企业建立了良好的伙伴合作关系。捷宇通信拥有一支多人组成的工程项目管理和专业技术服务队伍，具备丰富的专业知识和多年网络设备维护经验，致力于为客户提供全方位的快捷服务、技术支持与客户培训。

捷宇通信为客户提供免费的电话技术支持，全天候24小时×7天的电话热线服务。

第一章：深圳市捷宇通信技术有限公司服务体系总则

为了保证项目工程的正常运行，深圳市捷宇通信技术有限公司对售后服务作出如下承诺。本承诺书旨在明确深圳市捷宇通信技术有限公司对本项目工程的服务承诺。

三包说明：在质量保证期内，我公司负责免费更换或修理任何由于在设计、原材料、工艺质量等方面存在缺陷的设备。在质量保证期内，有必要的情况下我公司负责派遣相关技术人员前往施工现场对所提供的设备为用户提供日常维护。

第二章：质量保证期

质量保证期是指深圳市捷宇通信技术有限公司为保证合同设备的正常运行而在设备开通后向用户提供保修服务的时间。原则上保修期为设备到货后36个月，如合同另有约定，以合同为准。

深圳市捷宇通信技术有限公司承诺在质量保证期内向用户提供以下服务：24小时热线服务、现场服务、紧急抢修、资料共享、现场培训、故障品修理。

深圳市捷宇通信技术有限公司承诺7×24小时受理用户的服务请求，并按和同规定的响应时间予以响应。

深圳市捷宇通信技术有限公司24小时热线服务电话：0755-86003339

故障等级

所有的故障将由客户和技术支持中心联系并确认为以下的相应等级

1) 一级故障

以下任何一种影响业务的事件都被归类为一级故障:

业务丢失

功能丢失

主要告警丢失

管理系统故障

2) 二级故障

以下任何一种事件都归类于二级故障：

保护丢失或信号劣化

网络管理能力下降

可能引起紧急事件发生的事件

将导致业务严重丢失或部分中断的事件

可能给维护和管理带来困难的事件

3) 三级故障

三级故障是一种非紧急事件，并被同意作设计调查的事件. 传输通道有误码、指针调整等性能越限事件

设备有次要告警上报，但未造成业务中断，未影响业务质量

网络管理能力下降

阻碍网络的有效操作和管理，但并不影响业务.

4) 四级故障

客户通过正常维护通道确认不影响业务的事件为四级故障.

网管功能受限，网元无法登录

机柜声光告警信号故障； 附属设备损坏

以及其它不影响业务的告警和性能等

捷宇通信提供的文件错误

低级别操作困难

一级故障 立即响应并持续进行直至系统回复正常运行状态。

二级故障 30分钟内响应并持续进行直至系统回复正常运行状态。

三级故障 60分钟内响应内提供最终的或暂时的解决方案。

四级故障 60分钟内响应内提供最终的或暂时的解决方案。

为了帮助提高项目工程的维护效率，深圳市捷宇通信技术有限公司凭借其对设备的深刻理解和在电信领域多年的服务经验，向用户提供规范、高效的日常维护制度建议。

保修期满后，可根据用户的需要签订保修期协议进入后保修期阶段。

第三章：备件供应

备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用板件。深圳市捷宇通信技术有限公司承诺向用户提供十五年的备件或能实现同等功能的替代板件的供应。如果深圳市捷宇通信技术有限公司不再生产合同范围内的设备板件，应提前一个月通知用户，以协助用户储备足够量的备件，满足设备维护的需要。

为了提高备件的利用效率，深圳市捷宇通信技术有限公司将提供科学、经济的备件配比模型，供用户参考购买。深圳市捷宇通信技术有限公司在上海设立备件应急中心，作为用户储备系统的补充，以保证在不连续发生同类故障情况下提供紧急备件支持。

经深圳市捷宇通信技术有限公司修复或更换的板件保修12个月，如合同另有约定，以合同为准。

对于紧急情况，深圳市捷宇通信技术有限公司将于2小时内寄出备件。

对于非紧急情况，深圳市捷宇通信技术有限公司将于60天维修周期内修复板件并寄出。

对于无法修复的板件，如果是由于用户原因造成的，则深圳市捷宇通信技术有限公司将故障板件寄回用户；如果是由于深圳市捷宇通信技术有限公司原因造成的，则深圳市捷宇通信技术有限公司将对故障板件进行更换。对于用户自行购买的配套设备，深圳市捷宇通信技术有限公司不承诺维修。

第四章：培训

深圳市捷宇通信技术有限公司向用户提供设备的模块化培训，按培训级别可分为：

初级/技术员级、中级/工程师级。

培训课程包括：设备基本理论，深圳市捷宇通信技术有限公司各种设备的操作、维护、管理和调测，网管系统的安装和管理。

技术员级培训目标：成为设备的管理员。了解设备功能、结构和配置；能够承担日常操作与简单的维护任务，进行日常的用户数据管理；读懂告警信息，能处理常见用户故障。

工程师级培训目标：成为系统管理员。掌握设备功能、结构和配置；能够承担设备操作、数据配置与维护任务，进行用户数据的管理、性能监测的分析；掌握网管系统的安装以及如何运用网管系统来对整个传输网络进行网元、故障、网络和服务的管理。能独立处理重大故障。

培训时长：技术员级：二周；工程师级：三周。

（课程详述及时间安排见附件）

第五章：后保修期

深圳市捷宇通信技术有限公司承诺在后保修期继续为用户提供服务，用户可根据需要进行选择维保服务。

维保服务：是对用户维护工作的技术支持和保障，以实现用户网上设备的稳定、高效运行，提高用户维护人员技术水平的一体化服务解决方案。

维保服务项目：

技术支持部分：24小时热线服务、现场服务、现场培训、巡回检查、紧急抢修、资料共享。

硬件支持部分：故障品修理服务。

高级支持部分：人员培养计划。（技术员级培训、工程师级培训同第四章）

深圳市捷宇通信技术有限公司承诺7×24小时受理用户的服务请求，并按双方商定的响应时间予以响应。（详细故障等级分类同保修期内，恢复通信时间不含路途时间。