客服公司总经理

1-2/月

深圳中航信息产业集团股份有限公司

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工作性质：全职

职位类别：社会招聘

招聘部门：不限

招聘人数：1人

工作经验：不限

最低学历：本科

来源：一览英才网

岗位职责

岗位职责：1. 负责公司全国范围内的客户服务管理工作，贯彻执行公司及领导下达的各项指令，配合相关事业部和业务部门的客户服务的售前售中售后等全方位的技术支持、运行维护等技术协调管理工作。2.负责搭建公司整体客户服务管理体系，包括制定并实施公司客户服务的组织架构、人员编制、各类管理制度等，包括但不限于工作流程和程序，客服作业指导，客服人员服务标准规范、人员考评、费用价格体系等，并贯彻落实和根据公司发展不断完善。3.负责本部门或服务公司内团队人员的组织管理工作，对团队人员进行专业有效的培训，提升、考核、评定，不断提升团队凝聚力和技术水平，提高团队员工客户服务意识和团队协作精神，职业道德及对公司的责任感。4.负责定期不定期的对客户服务的质量进行跟踪分析，及时有效地处理用户投诉，并对公司各类客户开展满意度评价调研和分析，不断提升客户满意度和美誉度，促进后续客户的二次开发和销售业务的拓展提供。5.负责定期或不定期对市场和客户进行有针对性的市场调研、信息收集、数据的统计分析，收集和积累行业知识、行业需求、产品信息及竞争对手信息，提供给公司市场、研发、事业部等相关部门，为相关部门的市场策略、技术发展趋势定位等提供准确及时的信息支持，为企业决策提供依据。6.能够为未来公司将客服业务实现平台化、公司化独立运营管理，进而逐步成为独立核算、自负盈亏的业务利润单位打下良好基础。任职资格：1. 大学本科以上学历，至少具备10年以上打印机设备或金融自助设备或医疗自助设备之一的相关行业全国范围内的客户服务工作经验，其中至少需要具备5年以上，独立管理50人以上的全国客户服务团队的管理经验；　　2.具备扎实的打印机设备或金融自助设备或医疗自助设备之一硬件技术服务能力和相关周边设备驱动软件程序编写能力，具备高超的对客户服务团队的管理能力和领导才能，良好的团队合作精神。。3.具备良好的组织协调能力，能够积极主动的协调并快速响应公司各部门对客户服务的各项服务需求和售前、售中、售后等的技术支持。4.具备高度的责任感和强烈的事业心，充沛的工作热情，具备良好的客户服务意识和客户沟通技巧，善于处理客户提出的各种问题及各类客户投诉，。7.熟悉操作使用各类现代电脑办公程序和相关客服管理软件系统。 8.身体状况健康，能适应经常性全国范围内的出差。