性质:民营
行业:专业服务
规模:少于50人
地区:上海市/浦东新区
工作性质:全职
职位类别:校园招聘
招聘部门:招聘部门
招聘人数:若干
工作经验:应届生
最低学历:本科
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职位描述:
运营用户运营用户增长种子用户运营
述:我们接手并服务来自于前端销售已成交的企业客户,在客户使用我们产品的整个生命周期内,我们提供支持工作与增值运营服务,包括但不限于(远程集体培训、使用问题解决、主动维护团队、客户价值挖掘)
具体细节:
1、 远程集体培训。首次电话对接团队的负责人,沟通确认需求,并提供专业的使用建议,如文件夹架构搭建、团队成员的管理权限分配等等。在此基础上,进行培训的邀约和安排,帮助团队尽快使用起来。
2、 使用问题解决。在团队使用过程中,对于用户遇到的和坚果云相关的使用问题,通过微信、电话、远程电脑等方式,高效快速解决。
3、 主动维护团队。通过每个团队的后台使用情况来发现活跃度糟糕的团队,结合已知的团队信息,思考制定策略并进行主动跟进沟通,沟通对象包括但不限于团队领导、负责人、使用成员等等,以此来提高团队活跃度。4、 客户价值挖掘。在跟客户的主动沟通中,一方面,充分了解客户需求、反馈价值问题到产品研发等部门,来推动完善坚果云本身;另一方面,在客户服务的基础上,有一定的商务能力去追求客户增购、续约、转介绍等目标。
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