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广东海航幸福航空服务有限公司

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工作性质：全职

职位类别：自主招聘

招聘部门：客服部

招聘人数：15人

工作经验：不限

最低学历：大专

来源：就业桥

岗位职责

【岗位工作内容】
1、接听南方航空客户的电话咨询；
2、根据客户的需求为客户处理查票、订票、机票退改签；
3、本岗位无销售性质及任务；
4、只需接听来电，无需做电话外呼。

【上班时间】
1、轮班制，上班时间：7:00-23:30，每班次8小时；
2、早班最早上班7:00，晚班最晚下班23:30；
3、每月轮值夜班2-3天（22:30-次日7:30）,有夜班补贴。

任职要求

【岗位要求】
1.男女不限，大专及以上学历(无专业要求)；
2.年龄：20-30周岁，优秀者可放宽至35岁以下；
3.普通话标准、表达清晰，具有良好的沟通能力；
4.会使用OFFICE办公软件，会电脑打字及简单操作；
5.身体健康，积极乐观，能有较好的抗压能力；
6.熟悉国内机票业务操作及民航黑屏ETERM系统的优先；
7.有相关工作经验及航空专业毕业生优先。

【薪酬】
1、培训期：培训时长：1.5个月
1）业务培训：2周（培训期按行政班，每天8:30-17:30）
2）上线实操训练：3-4周（每天8:30-17:30）
培训期薪酬：80元/天，考核通过的可获得500元通关奖励。
2、考核通过入职后薪资总构成：
岗位工资+绩效工资+津贴补贴+加班费+竞赛奖励+五险一金
薪资合计4500-9000元，入职半年以上平均工资6000元以上，优秀者8000以上。
绩效工资考核维度为：电话量、满意度、差错率等。绩效工资跟接听电话量有关，接听越多，服务质量越好，绩效工资越高。

【福利待遇】
1、津贴补贴（生活补贴）
2、购买广州五险一金，还有团队意外险
3、竞赛奖励：根据业务需要设定季度奖或劳动竞赛，考核点包括但不限于业务电话量
4、实物福利（特定节假日实物礼品发放）