400-633-0111
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性质：民营
行业：交通/物流/贸易/零售
规模：少于50人
地区：湖南省/岳麓区
工作性质：全职
职位类别：校园招聘
招聘人数：若干
工作经验：应届生
最低学历：大专
1、售后处理：根据服务流程及标准，掌握淘外各平台规则，品牌产品及品类知识等，准确解答客户问题；处理物流咨询、退换货、赔付等售后问题，客户主观问题48H内完结，非客户主观问题72H内完结；白班对前一日晚间留言进行转接回复；2、信息备注：根据订单备注标准，及时、准确地完成订单备注；3、活动对接：在活动开始前提前了解活动信息，并根据活动信息完成话术制作，出现异常问题及时反馈给上级；4、信息反馈：参照异常问题反馈标准，对客户反馈的相关问题进行记录并整理向上级反馈；5、执行店铺销售策略，并按要求做反馈。
1、资质：大专及以上学历，电子商务、市场营销、网络营销等相关专业。 2、知识：掌握美妆、母婴、个护等品类相关知识；掌握基础的消费者权益保护 法，广告词违规等相关知识。 3、技能：①掌握平台规则，广告法等要求，能快速识别违规场景并规避风险；②具备良好的服务意识，敏锐的客户情绪洞察力，能准确识别客户表达意图，能自主完成各场景下的话术制作，能完结消费者问题； ③能合理调整自我情绪，不因客户的辱骂有情绪上的负面应对； ④能熟练操作日常办公软件（Excel、PPT、Word）。
如发现虚假宣传、不良信息或收取财物等违法情况，请立即举报
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