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400-633-0111

电商在线客服

4K-6K/月

工作性质:全职

职位类别:校园招聘

招聘部门:电商客服部门

招聘人数:6人

工作经验:1-3年

最低学历:大专

来源:就业桥
岗位职责

岗位职责:

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

任职要求

任职要求:

1、热爱电子商务行业,有在淘宝、京东等店铺供职1年以上客服工作经验者优先;

2、普通话标准,性格温和,有耐心,具有良好的服务意识、较强的应变能力,工作积极主动;

3、打字速度快,每分钟60字以上。

4、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、能够承受一定程度的压力,能够在逆境中做自我调节;

7、了解客户需求,收集处理客户信息,并及时反馈,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

8、 能够独立处理售前、售中、售后问题;

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